حماية المستهلك في قطاع الكهرباء

​​​تقديم الخدمة هو أحد نشاطات صناعة الكهرباء، وهو يمثل الجانب الذي يتعامل مباشرة مع المستهلك، ويقضي نظام الكهرباء بأن يحصل مقدم الخدمة على ترخيص من الهيئة لمزاولة العمل في هذا المجال، وفي الوقت الحاضر تقتصر مزاولة نشاط تقديم الخدمة لجمهور المستهلكين في المملكة على الشركة السعودية للكهرباء، غير أنه بموجب نظام الكهرباء يتوقع مستقبلاً دخول آخرين للمشاركة في نشاط تقديم الخدمة.​

توفير الخدمة:

• ​​الحصول على الخدمة الكهربائية بدون تمييز غير مبرر من مقدم الخدمة، طالما كان هو في وضع قادر على دفع تكاليفها حسب المقابل المالي المعتمد.
• الحصول على خدمة موثوقة يعتمد عليها بصفة مستمرة.
• الاطلاع على التعريفة المعتمدة التي تنطبق على وضع.
• ​الحصول على إشعار بأي تغيير في التعريفة المطبقة عليه.

​​ ​(إذا قصر في تسديد المستحقات عليه) أن يتلقى إنذاراً مكتوباً من مقدم الخدمة بوجوب تسديد تلك المستحقات خلال فترة لا تقل عن عشرين يوم عمل وأنه إذا لم يسدد تلك المستحقات بانتهاء المدة فإنه يحق لمقدم الخدمة قطع الخدمة عنه. ​ ​

الفوترة:

حقوق أخرى:

​​في مقابل حقوق المستهلك لدى مقدم الخدمة، هناك مسؤوليات على المستهلك يتعين عليه القيام بها لضمان الحصول على الخدمة، واستمراريتها، وجودتها، وتشمل هذه المسؤوليات التالي:

مسؤوليات المستهلك:

التمديدات الكهربائية:

تقع على المستهلك المسؤوليات التالية بالنسبة للتمديدات الكهربائية:

• إجراء التمديدات داخل عقاره، أو سكنه، وصيانتها، على حسابه ابتداءً من نقطة الوصل بالعداد، بينما تقع على مقدم الخدمة مسؤولية التمديدات من منظومته إلى العداد.
• أن يتم عمل التمديدات الكهربائية من قبل فنيين متخصصين.
• التحقق من المؤهلات المهنية للأشخاص الذين يتولون عمل التمديدات الكهربائية له.
• أن تكون التمديدات الكهربائية مطابقة للمواصفات والمعايير الفنية المعتمدة في المملكة التي تضمن السلامة والأمان للأشخاص والممتلكات.
• أن يتحمل مسؤولية جميع المعدات والأجهزة الموجودة في العقار الواقع تحت سيطرته الموصلة بمنظومة مقدم الخدمة، إلا إذا كان هناك اتفاق مكتوب بين المستهلك ومقدم الخدمة بخلاف ذلك.
• اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية معداته الحساسة وأجهزته وآلاته من الارتفاع الفجائي للجهد أو الانقطاع الفجائي للتيار (رغم أن على مقدم الخدمة مسؤولية تقديم خدمة ذات موثوقية عالية وجودة رفيعة المستوى).
• تأمين أجهزة الخدمة المستمرة دون انقطاع لمعداته التي تتطلب خدمة مستمرة دون انقطاع.
• حماية العداد من أي عبث، وعليه إبلاغ مقدم الخدمة فوراً إذا لاحظ حدوث ذلك.
• تأمين مصادر احتياطية للطاقة الكهربائية للمواقع التابعة له التي تندرج ضمن الأماكن المحددة في (قواعد تأمين المصادر الاحتياطية للطاقة الكهربائية) الصادرة بقرار مجلس الوزراء رقم (27) بتاريخ 15-2-1401​هـ.

تسديد المستحقات