تعرف على حقوق المسافر عبر القطارات في السعودية؟

اصدرت هيئة النقل العام السعودي ملخصاً للائحة حماية حقوق المسافرين بالقطارات في المملكة وأوجزت فيه أبرز ما جاء في اللائحة التفصيلية التي صدرت مطلع إبريل/نيسان الماضي.

وقال محمد الشبرمي نائب رئيس هيئة النقل العام لقطاع النقل السككي، بحسب وكالة الأنباء السعودية، إن الملخص يوجز طبيعة العلاقة بين مقدم الخدمة المُشغّل والمجتمع المستفيد من الخدمة، مبيناً أن العلاقة التعاقدية تنشأ بين المشغل والمسافر عند شراء التذكرة، ويكون المشغل مسؤولاً عن نقل المسافر من لحظة تواجده في المحطة حتى وصوله إلى وجهته، ولا يعد المشغل مسؤولاً عن نقل المسافر عند تأخره عن موعد الرحلة.

وأوضح “الشبرمي” أن تخفيض الدرجة لا يعد امتناعاً عن الإركاب، مضيفاً أن المشغل يلتزم بتقديم الخدمة للمسافر على الرحلة عند توفر مقاعد بديلة على ذات الرحلة، بدرجة أدنى من درجة الإركاب الأصلية، ويجب عليه في هذه الحالة إبلاغ المسافر بتوفر مقاعد بديلة على الدرجة الأدنى، وتتم المعالجة وفقاً للائحة.

أما في حال قيام المشغل بإبلاغ المسافرين عن إلغاء الرحلة قبل موعدها المحدد بأقل من ست ساعات، فإن للمشغل الخيار في إرجاع 100 بالمئة من قيمة التذكرة لخط السير عبر المستخدم، مع تعويض يعادل 25 بالمئة من قيمة التذكرة للرحلة الملغية، أو إيجاد وسيلة سفر أخرى خلال 3 ساعات من وقت الرحلة الملغاة، مع تحمل المشغل فارق التكلفة، وتعويض المسافر بما يعادل 25 بالمئة من قيمة التذكرة.

حقوق للمسافر على القطارات

1- لا يحق للمشغل الامتناع عن نقل من لديه حجز مؤكد

2- في حال عدم إركاب المسافر تعاد قيمة التذكرة كاملة مع تعويض 50 بالمئة

3- لا يجوز للمشغل إلغاء الرحلات ما لم تقتضِ ذلك دواعي الأمن والسلامة

4- من حق المسافر تقديم شكوى عند إخلال المشغل بأي من حقوقه وواجباته

5- في حال ألغيت الرحلة قبل موعدها بست ساعات تستعاد قيمة التذكرة كاملة