جدة. ياسر خليل
تسلّم الرئيس التنفيذي لشركة مطارات جدة المهندس مازن بن محمد جوهر شهادة اعتماد تجربة العميل من المستوى الرابع، الذي حصل عليه مطار الملك عبدالعزيز الدولي ضمن برنامج اعتماد تجربة العميل في المطارات التابع لمجلس المطارات الدولي (ACI World)، اليوم – الأربعاء – في مدينة إسطنبول التركية، ليصبح المطار ضمن أعلى 12 مطار على مستوى العالم.
وجاء هذا الاعتماد عقب عملية تقييم شاملة أجراها مجلس المطارات الدولي، شملت ثمانية محاور رئيسية، هي: فهم العميل، واستراتيجية تجربة العميل، القياس، التحسين التشغيلي، الحوكمة، ثقافة المطار، تصميم الخدمات، الابتكار، والتعاون مع مجتمع المطار.
وخلال المؤتمر ذاته، حصل مطار الملك عبدالعزيز الدولي أيضًا على شهادة الجاهزية للصحة والسلامة العامة (PHSR) من مجلس المطارات الدولي، تأكيدًا لجاهزيته في مجال الصحة والسلامة العامة وفق المعايير العالمية المعتمدة.
ويعكس هذان الإنجازان التزام مطارات جدة المستمر بتطوير تجربة المسافر، والارتقاء بجودة الخدمات، وتبنّي أفضل الممارسات العالمية في مجال تجربة العميل، إلى جانب تعزيز التكامل بين مختلف الجهات العاملة في المطار، بما يسهم في تقديم رحلة سفر أكثر سلاسة وابتكارًا في جميع مراحلها.
وأكد الرئيس التنفيذي لشركة مطارات جدة، المهندس مازن جوهر، أن الحصول على المستوى الرابع يمثل محطة مهمة في مسيرة تطوير تجربة المسافر بمطار الملك عبدالعزيز الدولي، مشيراً بأن الإنجاز يعكس العمل التكاملي الذي تبذله فرق مطارات جدة وشركاؤنا في منظومة المطار، ويؤكد التزامنا بوضع المسافر في صميم أعمالنا وقراراتنا. وسنواصل تطوير خدماتنا وتبنّي الحلول المبتكرة، بما يعزز مكانة مطار الملك عبدالعزيز الدولي بوصفه إحدى أهم بوابات المملكة إلى العالم.
ويُعد برنامج اعتماد تجربة العملاء في المطارات، الذي يقدمه مجلس المطارات الدولي، أحد أبرز البرامج العالمية المتخصصة في تقييم مدى نضج المطارات في إدارة تجربة العميل وتطويرها، ويصنّف المطارات ضمن خمسة مستويات وفق معايير ومنهجية متكاملة.
