مع اقتراب صدور تصاريح تشغيل الحج المباشر لشركات حجاج الخارج، تتجه الأنظار إلى هذا المسار الواعد في تقديم خدمات ضيوف الرحمن؛ حيث يفتح أمام الشركات المؤهلة آفاقاً أوسع للمنافسة في سوق حيوي، ويطرح في الوقت ذاته تساؤلات جوهرية حول طبيعة هذا النموذج، وما يحمله من فرص وتحديات.
طوال عقود، اعتدنا أن تصل الوفود ضمن بعثات رسمية تتولى تنظيم رحلاتها والتعاقد على خدماتها مع شركات الحج السعودية، وهو ما يُعرف بنموذج حجاج البعثات (B2B)، لكن المشهد التحولي للقطاع شهد قفزة نوعية مع ظهور مسار حديث أطلقته وزارة الحج والعمرة عبر منصة «نسك حج» في فبراير 2023؛ ليفتح باباً مختلفاً للمنافسة، عنوانه العريض: الحج المباشر (B2C).
يمنح هذا النموذج الحجاج في الدول المشمولة – والذين تغطي المنصة اليوم نحو 126 دولة – فرصة استعراض الباقات المتاحة، والمفاضلة بين الخيارات، ثم التعاقد المباشر والمستقل مع شركات الخدمة المؤهلة، وبينما تتولى مكاتب شؤون الحج في المسار التقليدي تنظيم إجراءات عشرات الآلاف من الحجاج عبر بعثة موحدة، يأتي الحج المباشر ليصنع تجربة مخصصة ومباشرة لكل حاج على حدة.
أعتقد أن الصورة قد اتضحت بين النموذجين، لكن ما أريد توضيحه أن الفرق قد يبدو للوهلة الأولى مجرد اختلاف في العدد وطريقة الحجز والتعاقد، بينما هناك فرق آخر يستحق التوقف عنده، وربما يمثل أحد أهم أهداف التحول نحو الحج المباشر وأكثرها تأثيراً في مستقبل المنافسة بين الشركات؛ إنه صوت الحاج!.
في نموذج الحج المباشر، تكتسب تجربة الحاج الفردية قيمة مفصلية؛ فكل حاج تتعاقد معه الشركة يمثل تجربة مستقلة تستحق الرعاية والاهتمام والدراسة، وكل رأي أو تقييم أو ملاحظة مدونة باتت تشكل عنصراً أساسياً في بناء الانطباع النهائي وصناعة سمعة الشركة التشغيلية عبر أدوات القياس المعتمدة لدى الوزارة.
وعلى عكس نموذج البعثات الذي تتداخل فيه تقييمات الحجاج مع التقديرات المؤسسية لمسؤولي البعثات، يأتي الحج المباشر ليعطي الوزن الأكبر للتجربة الفردية المباشرة؛ حيث تتضاعف قيمة التفاصيل الدقيقة في رحلة ضيف الرحمن، بدءاً من جودة السكن، وكفاءة النقل، وتنوع الإعاشة، وصولاً إلى سرعة الاستجابة ومرونة التعامل مع الملاحظات الميدانية.
هذا التحول يفرض تحدياً استراتيجياً جديداً على شركات الحج؛ فبعد عقود من التعامل مع كيان مؤسسي واحد، أصبحت اليوم أمام جمهور متنوع ومختلف الثقافات والتوقعات، وهنا لم يعد مطلوباً من الشركة أن تكون مشغّلاً كفؤاً فحسب، بل يتوجب عليها أن تتحول إلى مسوّق محترف ومنافس ذكي، يفهم خصائص الأسواق، ويبتكر الباقات المناسبة، ويتواصل مع الحاج بلغته وثقافته، ثم يفي بوعوده على أرض الواقع.
يُضاف إلى ذلك واقع تنظيمي مهم؛ فتصاريح تشغيل الحج المباشر تُمنح سنوياً، مما يعني أن الاستمرارية مرهونة بالأداء المتواصل، وأن كل موسم هو اختبار جديد لا مجال فيه للاعتماد على نجاحات الماضي.
ختاماً، الحج المباشر ليس مجرد نافذة بيع جديدة، بل اختبار حقيقي لجاهزية شركات حجاج الخارج وقدرتها على التكيف والابتكار في سوق جديد تكون فيه الشفافية هي الحكم، وصوت الحاج هو المحرك الأساسي للتميز. ومن يمتلك الرؤية التسويقية والجاهزية التشغيلية، ويدرك أن رضا ضيوف الرحمن وراحتهم وطمأنينتهم تتحقق بالعمل لا بالوعود والإعلانات، فهو وحده من يستحق أن نزف إليه خبر فوزه بتصريح تشغيل الحج المباشر، ونقول له: مبروك .. الناجح يرفع يده !.
بقلم : عبدالله بن علي الزهراني
إعلامي | شؤون الحج والعمرة
