الاقتصاد.الرياض
تم النشر في الخميس 2025-05-29أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، استنادًا إلى عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر أبريل 2025.
وأوضحت الهيئة أن عدد شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية بلغ نحو 1.27 ألف شكوى،وجاءت على النحو التالي:
– طيران ناس تصدرت القائمة كأقل شركة طيران من حيث عدد الشكاوى، بواقع 22 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع تحقيق نسبة معالجة في الوقت المحدد بلغت 100%.
– الخطوط الجوية السعودية جاءت في المركز الثاني بـ23 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة في الوقت المحدد بلغت 99%.
– طيران أديل حلّ في المركز الثالث بـ38 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبلغت نسبة المعالجة في الوقت المحدد 100%.
وكما أشار المؤشر إلى أن أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا خلال شهر أبريل كانت حول التذاكر أولًا، تليها شكاوى خدمات الأمتعة، ثم الرحلات.
وفيما يتعلق بمطارات المملكة، أوضحت الهيئة العامة للطيران المدني ما يلي:
ضمن فئة المطارات الدولية التي يزيد عدد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا، جاء مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة كأقل المطارات من حيث عدد الشكاوى المرفوعة للهيئة، بنسبة بلغت 0.2% لكل 100 ألف مسافر، وبواقع شكويين فقط، فيما بلغت نسبة معالجة الشكاوى في الوقت المحدد 100%.
وفي فئة المطارات الدولية التي يقل عدد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا، حصل مطار أبها الدولي على أقل عدد من الشكاوى المرفوعة، بنسبة 1% لكل 100 ألف مسافر، بواقع 3 شكاوى، مع تحقيق نسبة معالجة في الوقت المحدد بلغت 100%.
وأما ضمن فئة المطارات الداخلية، فقد تصدّر مطار الملك سعود القائمة كأقل المطارات من حيث عدد الشكاوى المرفوعة، بنسبة 3% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، مع تحقيق نسبة معالجة في الوقت المحدد بلغت 100%.
ونوّهت الهيئة إلى أن إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من حيث الشكاوى المقدمة، يهدف إلى تزويد المسافرين بمعلومات حول أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حلِّ شكاوى عملائهم، ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلًا عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة، وحرصها على شكاوى المسافرين، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.
