كشف الدكتور أحمد سمير فرج ، القائم بأعمال رئيس جهاز حماية المستهلك والمدير التنفيذي في مصر  عن قيام الجهاز باستدعاء شركة أوبر لفحص شكوى إحدى الشاكيات بعد إنتشارها على موقع التواصل الإجتماعى (فيسبوك) تضررت فيها من سوء الخدمة المقدمة إليها وقامت بالاشارة إلى الجهاز فى محاولة منها لطلب المساعدة نظراً لعدم إستجابة الشركة لها.

ويأتى ذلك فى ضوء الإجراءات التى يتخذها جهاز حماية المستهلك لضبط الأسواق وصون مصالح المستهلكين ، وتنفيذاً لمقتضيات القانون رقم 181 لسنة 2018 بشأن حماية المستهلك ، وتعزيزاً لدور الجهاز فى تطبيق القانون وترسيخاً للقواعد والمعايير اللإزمة لصون حقوق المستهلك وضبط الأسواق ، وضماناً لحقوق المستهلكين فى مجال التعاقد عن بعد على الخدمات والسلع .
وأوضح أنه تم إلزام الشركة برد قيمة الرحلات التى تم خصمها من البطاقة الائتمانية للشاكية ، بالإضافة إلى بحث رفع الإيقاف الذى تم على حساب الشاكية على التطبيق كنتيجة لتقديمها الشكوى ضد السائق ، وتوفير كافة البيانات المطلوبة على ذمة المحضر المحرر من الشاكية ، كما أفادت

الشركة بأنه قد تم إيقاف تعامل الشركة مع السائق نهائياً