الاقتصاد.الرياض
تم النشر في الأربعاء 2025-10-08أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر أغسطس 2025.
وأوضحت الهيئة عبر حسابها بمنصة إكس، أن عدد شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية بلغ 2313 شكوى، مقارنة بـ 1505 شكاوى خلال أغسطس عام 2024.
وجاءت نتائج المؤشر لمقدمي خدمات النقل الجوي خلال أغسطس الماضي على النحو التالي:
– الخطوط الجوية السعودية جاءت أقل شركات الطيران شكاوى بواقع 37 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد إلى 98%.
– حل طيران ناس ثانيًا بواقع 42 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد إلى 100%.
– جاء ثالثًا طيران أديل حيث وصل عدد الشكاوى إلى 43 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد إلى 100 %.
وذكرت الهيئة أن أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر أغسطس الماضي كانت عن الرحلات أولًا، ثم خدمات الأمتعة، ثم التذاكر.
وفيما يتعلق بمطارات المملكة، أشارت الهيئة إلى أن نتائج شهر أغسطس جاءت كالتالي:
– المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا: حصل مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر، وبواقع 24 شكوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 96%.
– المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا: حصل مطار الملك عبدالله بن عبدالعزيز الدولي بجيزان على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكويين، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
– المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية: جاء مطار الملك سعود بالباحة كأقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 3% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكويين، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100 %.
