كشفت دراسة استطلاعية عالمية أجرتها شركة فيناسترا أن المؤسسات المالية في السعودية وصلت إلى نقطة تحول حاسمة في استخدام الذكاء الاصطناعي، مع انتقال البنوك من مرحلة التجريب إلى مرحلة التطبيق الفعلي في الأعمال المصرفية الأساسية، وعمليات المدفوعات والإقراض والامتثال.
وأظهرت الدراسة أن 1% فقط من المؤسسات المالية في السعودية لا تستخدم الذكاء الاصطناعي أو لا تخطط لاستخدامه، مقارنة بـ 2% عالميًا، ما يعكس تسارع تبني التقنيات الذكية داخل القطاع المصرفي السعودي.
وبيّن تقرير «فيناسترا» لحالة الخدمات المالية في السعودية لعام 2026 أن البنوك المحلية باتت تركز على التوسع المسؤول في استخدام الذكاء الاصطناعي، وتعزيز الكفاءة التشغيلية، وتحسين تجربة العملاء، في ظل ارتفاع التوقعات وتسارع التحول الرقمي. وشملت الدراسة آراء قيادات مصرفية في 11 سوقًا عالميًا، من بينها السعودية.
أبرز نتائج الدراسة:
- اعتماد شبه شامل للذكاء الاصطناعي: تستخدم غالبية المؤسسات المالية في السعودية الذكاء الاصطناعي، فيما ترى 46% منها أن الهدف الرئيس يتمثل في تحسين الدقة وتقليل الأخطاء. كما تصدرت السعودية عالميًا في اعتبار الذكاء الاصطناعي أداة لتحقيق ميزة تنافسية بنسبة 41%.
- التحديث أولوية استراتيجية: يخطط 87% من المشاركين محليًا وعالميًا للاستثمار في تحديث الأنظمة خلال الـ12 شهرًا المقبلة، مدفوعين بالحاجة إلى التوسع في استخدام الذكاء الاصطناعي وتعزيز المرونة التشغيلية. كما تعتمد 45% من المؤسسات السعودية على الشراكات مع شركات التقنية المالية.
- تجربة العملاء في الصدارة: تتقدم البنوك السعودية على نظيراتها عالميًا في تخصيص الخدمات وتقديم توصيات تلائم احتياجات العملاء، مع توقع 93% منها زيادة الاستثمارات في التحديث، بما يعزز جودة الخدمة والثقة.
- ثقة مرتفعة بالقطاع: أبدى 95% من المشاركين في السعودية تفاؤلهم بالفرص المستقبلية على المستوى الشخصي، مقابل 87% عالميًا، فيما أعرب 92% عن تفاؤلهم بمستقبل مؤسساتهم، مقارنة بـ 86% عالميًا.
- تصاعد الاستثمار في الأمن السيبراني: توقعت المؤسسات المالية عالميًا ارتفاع استثمارات الأمن السيبراني بنحو 40% خلال العام الجاري، في ظل تصاعد التهديدات الرقمية وتشديد المتطلبات التنظيمية.
- الحوسبة السحابية تدعم التحول: أفاد 58% من المشاركين في السعودية باستضافة معظم برمجياتهم في بيئات سحابية، لما توفره من خفض التكاليف وزيادة المرونة وتسريع الابتكار ودعم الامتثال.
وقال الرئيس التنفيذي لشركة فيناسترا كريس وولترز إن القرارات التقنية أصبحت عنصرًا محوريًا في بناء الثقة وتعزيز تجربة العملاء، مؤكدًا أن البنوك السعودية تجاوزت مرحلة التجريب لتدخل مرحلة التنفيذ الفعلي للذكاء الاصطناعي المسؤول، إلى جانب التحديث والأمن السيبراني.
وأشار إلى أن نتائج الدراسة تعكس استعداد القطاع المالي لمواكبة التحولات التقنية، والتعاون مع شركاء استراتيجيين لتقديم خدمات مالية آمنة وموثوقة وعلى نطاق واسع.
يشار إلى أن التقرير الكامل حول حالة الخدمات المالية لعام 2026 متاح عبر شركة فيناسترا.
